电信运营商应对一切的法宝

时间:2012-08-21 14:00来源: 作者: 点击:

   

    创新已经成为电信运营商应对一切的法宝,赖以生存的时尚口号。思想创新,战略创新,技术创新,业务创新,管理创新,机制创新,运营创新,服务创新,等等数不清的创新,令人眼花缭乱,目不暇接。但从实际效果看,如此大张旗鼓的倡导创新,形式主义的外衣下却蔓延着教条主义的尾巴。在具体的运营中,凡事必要创新,如果没有进行创新,则意味着保守,被上级否定,被同行嘲笑。从整个电信行业看,各个公司与各项业务,一切的基础均被冠以创新的美称,似乎不与创新产生关联,前方是死路一条,现有的行为都是落后与不可行的。这样无论何事必言创新的教条与机械,为了创新而创新,本身就是思想僵化的浮躁表现。更为荒唐的是,在打着创新的旗帜下,一些需要时间来沉淀的业务,更需要市场来消化的产品,被急功近利的迫切剥夺了继续发展的可能,匆忙推向市场,草草收兵,损失的不仅是各种被浪费的宝贵企业资源,更有发展的良机和被创新的用户的无奈。

    创新是电信运营商可持续发展的必由之路,但不是唯一和万能的,更不是应对一切的法宝,更多的只是一种思想的方式与表达思想的新方法而已,并不代表电信运营商在实际运营过程中的全部,也不是一试就灵的灵丹妙药。创新要有可行的针对性和操作措施,电信运营商想要赢得市场,不是靠创新的噱头来吸引用户,所谓的新瓶装旧酒,形式变了,内容没有变,产品名称换了,产品功能还是老样子,业务种类增加了,用户需求没有满足,等等。统领通信市场的内在规律是用户的认可与实际需要,不是电信运营商自己感觉良好的持续创新。

    电信业重组以来,三家电信运营商的竞争,已经渐渐演变为三条产业链的竞争,以三家电信运营商为代表的三种移动牌照背后的产业链也加入到混战里,这给电信运营商增加了新的难题,不仅自己要创新,整个为之服务的产业链也要相应的进行创新。毕竟现在的电信运营商也只是整个产业链上的一个比较重要的环节,单独一个环节的创新与整个产业链创新的现实矛盾,也是造成电信运营商顾此失彼的创新屡屡失灵的深刻原因。从整个社会生存环境来看,仅有电信运营商自己创新,而没有相关产业链的紧密合作与积极的响应,电信运营商的创新也是孤掌难鸣。这也很好的解释了明明电信运营商的创新之举,在举措之初应该有着很理想的市场反应,但推广之后又屡屡流产的尴尬。创新应该建立在用户的真实需要之上,需要是市场的基石,一切的市场行为均应该围绕着用户的不断增长的个性化需求而展开。

    电信运营商是知识密集型企业,特别是最近30年以来,更是日新月异,突飞猛进的呈现了亢奋的发展状态。在发展的岁月,电信运营商积攒了丰富的企业管理经验和传统,这些经验和传统,部分已经演变成为电信运营商灵魂里的重要组成部分,也将是三家电信运营日后进行真正差异化竞争的根本。保留传统并不意味着落后与保守,相反是电信运营商延续自己企业文化的独特基因。从创新的实际出发点出发,电信运营商创新的根本原因是不满足于既有的模式和方法,而想通过另外一种模式与方法的取代。有些现实的实际情况却是,在现行的电信运营商诸多的模式与方法中,并不是这些模式与方法已经没有生命力了,而是因为具体的管理与执行出了问题,这样就给更高的管理层一个假象,需要对这些还有存在价值的模式与方法进行手术,当然,热衷于创新还有另外更深层的原因和其它的政治或者经济意义。

    时下电信运营商大力倡导的体验营销,其实在2G时代,体验营销就已经开始操作起来。对一些增值类的产品,为用户免费开通,进行体验。这样的营销活动虽然如火如荼的开展起来,但实际的效果并不好,用户不买帐,甚至一些公司在开通体验营销的时间段过去后,不为用户取消体验业务,直至收费,用户大量投诉,体验营销变成了诱饵,变相变为强行定制,也为电信运营商酿成了难言之隐的苦果,时至今日,大量的曾经被体验营销的用户仍心有余悸,谈体验业务而色变,这就是企业短视行为的后果。体验营销的本质是让用户在免费的状态下,先行体验到该业务给用户带来的实际应用价值,电信运营商的出发点没有错,错在在正确的时间段把不成熟的业务介绍给不需要的用户,并由此产生了一连串的不良后果。体验营销的理想市场效果应该是,把成熟的产品,推介给需要该业务的用户群体,所谓的细分体验用户群体的重要性在此,这里有电信运营商基础数据的不完整和用户行为分析能力的薄弱有关。所谓的体验营销,不是所有的业务,所有的用户都要覆盖到,体验营销更要有细致的区别,否则又走到粗放型经营的老路上去了。

    创新本身是一种更加理性的现实表达,创新不是没有立竿见影的效果就马上否定,任何的市场行为都需要用户的接受与配合,特别是在新产品的推广过程中,电信运营商要经受住时间的消化,否则没完没了的持续创新,只能解释为自欺欺人的瞎折腾或者其它潮湿的目的。电信运营商更要有否定之肯定的耐心,而不是肯定之否定的浮躁。

 

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