【资讯组】中国联通沃3G一年:精彩拉开序幕

时间:2012-08-23 14:00来源: 作者: 点击:

今年5月17日,是沃3G启动试运营一周年纪念日。

这一年,中国联通辛勤耕耘编织了全球最大的WCDMA网络。用一年时间,中国联通实现了所有地市级城市的覆盖,县城覆盖率达到95%,在网络覆盖范围和网络质量上实现了行业领先。

这一年,中国联通不断探索创新以应对3G带来的全新运营模式和开放的产业环境。中国联通坚持“品牌、业务、资费、包装、终端政策、服务标准”的六统一运营策略;创新推出全业务品牌“沃”,承载着联通全新的服务理念和品牌精神,为个人客户、家庭客户、集团客户提供全面支撑;建成300多家沃品牌店,能够让更多的用户直接进店体验,为广大客户带来全新的沟通体验。推出了手机电视、手机音乐、无线上网卡等多项重点3G业务,获得较好的用户感知;创新长市漫合一的资费模式倍受用户好评,同时也为服务全国性的行业、集团应用埋下了伏笔;创新引入“M/T”内容计费,适合手机上网特点,为数据业务计费模式开拓了一个新的视角;推行无线上网卡“套餐自动升级”、发送流量提醒短信,充满了人性化的服务关怀。中国联通还建立国内行业第一个完全基于互联网的全国一级架构的电子渠道系统,为所有用户提供便利的充值缴费、业务办理渠道,并为各类渠道的3G销售与服务提供管理支撑。同时,以用户服务体验为导向,中国联通启动并实施了3G服务领先行动计划,构建了满足不同用户需求的“标准+等级+特色”的服务提供体系,让用户享受高速数据业务以及智能终端相匹配的便捷、专业服务,打造服务领先优势。

这一年,体现了中国联通打造开放合作的产业联盟的诚意。中国联通携手美国苹果公司,将iPhone苹果手机引入中国市场;与联想合作,共同打造乐 Phone,并发挥各自渠道优势,创造性推出了乐Phone销售“双模式”,双方5200多家店面将协同覆盖中国市场。秉承“公开、公平、开放”原则,中国联通与各终端厂商合作,获得入网许可证的WCDMA终端接近200款。通过公开招募,广泛与全国家电连锁、手机连锁、IT连锁等企业建立了全国级合作伙伴关系,各基层运营单位也普遍与当地大中型社会渠道密切合作,共同推广3G业务,创新突破电信运营商传统的渠道模式,目前联通销售3G业务的全国网点数量为2万多个。

通过一年的努力,沃3G的发展基本实现了预期目标。截至今年一季度底,中国联通3G用户累计达到482.4万户。值得一提的是,3G用户ARPU值接近联通2G用户ARPU值的三倍,这对调整移动业务用户结构和收入结构有一定意义。

一周年才是一个开始。在3G商用元年打下了各种基础的条件下,今年中国联通将进一步加大3G发展力度,努力做到量质双收,争取覆盖更广的用户群。为此,中国联通5月1日对原有3G资费进行部分调整,并增加新的3G套餐。这次资费调整降低了用户消费门槛,同时加大了补贴的力度,并进一步满足用户不同语音与数据业务的多元需求。今后,中国联通将依据市场需求持续优化资费套餐,逐步让更多用户有机会体验3G。

2010年,中国联通将新建35000个基站和20000套室内分布系统,加大3G网络在乡镇的广度覆盖和城区重点楼宇的深度覆盖建设,提升重点交通干线的覆盖水平。与此同时,也将进一步加大网络优化力度,给用户带来更好的网络使用体验。

在业务上,中国联通将加大移动互联网和移动信息化业务的创新发展力度,向企业客户提供移动办公、物联网、综合视频监控、综合视频会议等集成3G技术的一体化解决方案;针对公众客户,除了进一步优化现有业务体验外,还将适时推出手机阅读、手机支付、应用商城、统一门户、即时通信等战略性业务,进一步拉动数据消费,培育用户习惯。

在终端方面,中国联通将鼓励社会化运作,进一步深化WCDMA终端产业链条,继续推进3G战略终端和普及型终端的研发推广,进一步丰富WCDMA手机终端的数量及功能,为用户提供更多的选择空间。

在服务上,以满足3G营销模式和用户服务体验为导向,中国联通正致力于构建服务领先的3G专属服务模式。通过组建3G客户联络中心、提供专属3G用户的热线服务,通过打造3GVIP客户经理队伍,提供专属3G用户的专家式“一对一”全过程、全方位服务,同时更加强调服务与客户的互动,力求带给客户更满意、更便捷、更专业的服务感受。

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